Politique de livraison numérique
Politique de livraison numérique
Les produits SaphyrERP sont livrés sans support physique : le kit est mis à disposition dans le Portail Client et la licence est activée en ligne.
1. Produits concernés
Cette politique concerne les abonnements, modules, utilisateurs supplémentaires, kits d’installation et de mise à jour, ainsi que les services numériques associés.
2. Modalité de livraison
Après confirmation de la commande et du paiement lorsqu’il est exigé, l’accès est ouvert dans le Portail Client. Un e-mail d’information peut également être envoyé.
3. Moment de la livraison
La livraison d’un kit est considérée comme réalisée lorsqu’il est mis à disposition dans le compte du Client. L’activation d’un module ou d’un utilisateur est réalisée lorsque les droits correspondants sont disponibles pour la synchronisation de la licence.
4. Délais
Les produits standard sont normalement disponibles immédiatement ou dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. En cas de contrôle de sécurité, maintenance ou incident technique, un délai supplémentaire raisonnable peut être nécessaire.
5. Installation et activation
Le Client télécharge le kit depuis le Portail Client, l’installe sur une infrastructure compatible et effectue l’activation en ligne. L’ajout de modules est généralement pris en compte après synchronisation et redémarrage de SaphyrERP.
6. Prestations personnalisées
Les délais de livraison des développements, migrations, formations ou installations assistées sont précisés dans le devis ou l’accord particulier.
7. Difficulté de livraison
Si l’accès n’est pas disponible après paiement, le Client doit ouvrir un ticket ou écrire à contact@safir-erp.fr en joignant la référence de la commande et de la facture.